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[:fr]Nouvelle offre – 0816 – Service Client (Français et Anglais)[:]

[:fr]Medewerker Klantenservice (Frans- en Engels)

 Wegens uitbreiding naar Frankrijk en de groei van het bedrijf is Toolstation per direct op zoek naar een medewerker voor de Franse klantenservice (32-40 uur). Spreek je vloeiend Frans, ben je servicegericht met een hands-on mentaliteit en wil je graag aan de slag bij een snelgroeiende en dynamische onderneming? Dan is Toolstation op zoek naar jou!

De Toolstation klantenservice is gevestigd in Leiden. Afhankelijk van de drukte kan de nadruk op de werkzaamheden wisselen tussen die van de Nederlandse en de Franse klantenservice. Als klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van alle vragen van onze klanten, per e-mail en telefoon. Je denkt mee met de klant en lost het probleem op binnen het interne proces.

Werkzaamheden

  • Het beantwoorden van klantvragen via e-mail en post;
  • Het beantwoorden van klantvragen per telefoon, maar ook uitgaand klantencontact over status van bestellingen behoort tot de werkzaamheden;
  • ‘Track and trace’ van klantenorders en contact hierover met onze logistieke partners om klanten te informeren;
  • Administratieve afhandeling van garantie-aanvragen en returns;
  • Ondersteunen bij alle andere gevraagde werkzaamheden waar o.a. jouw Franse taalvaardigheid nodig is (b.v. vertalingen);

 Functie-eisen

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een klantenservice binnen een mailorder bedrijf;
  • Vloeiend in de Franse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk, bij voorkeur ben je een aantal jaar woonachtig geweest in Frankrijk;
  • Je bent administratief sterk, nauwkeurig en functioneert goed in teamverband met vaste procedures’;
  • Je hebt een no-nonsense en hands-on mentaliteit;
  • Je bent commercieel ingesteld;
  • Je hebt kennis en/of affiniteit met ons assortiment.

Selectie procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en sluit je ervaring en/of opleiding aan bij bovenstaand profiel? Stuur dan je CV en motivatie naar jobs@toolstation.nl o.v.v. Sollicitatie Medewerker Klantenservice Frankrijk. Voor vragen en meer informatie kan uitsluitend per mail contact opgenomen worden via jobs@toolstation.nl.

+ copie : contact@aveniremploi.fr

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

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Service Client (Français et Anglais)

Suite à l’expansion de nos activités sur le marché français, nous recherchons un télé opérateur pour le service client Français. La personne recherchée doit impérativement parler couramment Français (natif), avoir un esprit pragmatique et orienté vers le client.

Le service client de Toolstation se situe sur Leiden. En tant qu’employé au service client, vous êtes responsable de fournir un travail efficace concernant les requêtes de nos différents clients via e-mail et téléphone. Vous êtes capable de penser comme un client et vous aimez résoudre les problèmes

Fonction:

– Répondre aux questions des clients via e-mail et via poste

– Répondre aux questions des clients par téléphone mais aussi indiquer le statut des différentes commandes

– « Suivi de commandes » des clients et traiter les anomalies avec notre plateforme logistique pour informer nos clients du statut de leurs commandes

– Gestion administrative des demandes de garanties et retours

– Traduction occasionnelle et vérification d’orthographe

Critères requis:

– De formation Bac +2 à Bac +3

– Une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, type service client, VPC ou centre d’appels.

– Français couramment parlé (tant à l’écrit qu’à l’oral) plus une autre langue. Une expérience professionnelle dans un pays francophone sera particulièrement appréciée.

– Vous disposez de qualités relationnelles et commerciales affirmées pour bien évoluer en équipe

– Une bonne organisation

– État d´esprit efficace et logique

– Connaissance et affinité avec nos produits

Procédure de la sélection:

Si vous êtes intéressés, merci de nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail via: jobs@toolstation.nl avec comme sujet: Offre d´emploi Service Client France.

Pour toutes questions et précisions, il est possible de nous contacter par email via: jobs@toolstation.nl

+ copie: contact@aveniremploi.fr[:]

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